먼저 확인하세요
웹 화상회의에서 상대방에게 내 목소리가 안 들리나요? 크롬의 사이트별 마이크 권한과 함께 회의 화면의 음소거, 선택한 입력 장치, Windows의 마이크 접근 설정을 확인하세요. 상대방의 소리가 내 헤드셋에서 들려도, 마이크가 내 목소리를 제대로 받고 있다는 뜻은 아닙니다.
컴퓨터용 Chrome에서 웹사이트에 음성을 전달하는 경우를 다룹니다. 운영체제 경로는 Windows 10 기준입니다. 스피커 출력 문제나 휴대전화 설정과는 구분해서 보세요.
크롬에서 해당 사이트의 마이크를 허용하세요
사이트에서 마이크 사용을 요청하면 주소와 사용 목적부터 확인하세요. 음성 통화에 이용할 사이트가 맞다면 화면에 표시된 허용 옵션을 선택합니다. ‘이번에만 허용’ 같은 옵션이 보이면 잠깐 사용할 때 선택할 수 있습니다.
전에 마이크 사용을 거부했다면 해당 사이트의 권한부터 확인하세요.
- 마이크를 사용할 사이트를 엽니다.
- 주소 왼쪽의 사이트 정보 보기 → 사이트 설정을 엽니다.
- 마이크 항목에서 현재 권한을 확인합니다.
- 그 사이트에 음성을 전달하려면 차단된 권한을 허용으로 변경하고, 사이트 안내에 따라 다시 시도합니다.
Chrome의 설정 → 개인 정보 보호 및 보안 → 사이트 설정 → 마이크에서도 허용되거나 차단된 사이트를 확인할 수 있습니다. 한 사이트의 문제라면 그 사이트부터 살펴보세요. 모든 사이트의 권한을 한꺼번에 바꿀 필요는 없습니다.
회의 화면과 헤드셋의 음소거를 각각 확인하세요
마이크 권한을 허용해도 회의 화면에서 음소거돼 있으면 목소리가 전달되지 않을 수 있습니다. 사이트의 마이크 버튼이 어떤 상태인지 확인하세요. 버튼 위치와 표시 방식은 서비스마다 다르므로, 해당 서비스의 안내를 함께 살펴보세요.
헤드셋에 별도의 음소거 스위치가 있다면 그 상태도 확인하세요. 회의 화면의 음소거를 해제하는 것과 헤드셋 스위치를 바꾸는 것은 별개의 작업입니다. 두 곳을 한꺼번에 바꾸기보다 하나씩 확인하고 결과를 비교하세요.
사용할 입력 장치가 선택돼 있는지 확인하세요
노트북 내장 마이크와 USB 헤드셋처럼 장치가 여러 개라면, 사용하려는 마이크가 선택돼 있는지 살펴보세요. Chrome의 마이크 설정에서 기본 입력 장치를 선택할 수 있습니다.
회의 사이트에 오디오 장치 선택 메뉴가 있다면, 그곳의 마이크 항목도 확인하세요. 상대방 소리를 듣는 스피커·헤드폰과 내 목소리를 받는 마이크를 구분해야 합니다.
서비스에 마이크 입력 표시나 테스트 기능이 있다면 안내에 따라 확인해 보세요. 입력 표시가 움직여도 상대방에게 소리가 전달되는지는 별도로 확인해야 합니다.
Windows 10의 마이크 접근 설정을 확인하세요
Microsoft가 안내하는 Windows 10 경로는 시작 → 설정 → 개인 정보 → 마이크입니다. Chrome에서 사이트를 허용했더라도 운영체제의 접근 설정은 별도로 확인해야 합니다.
기기의 마이크 접근 설정과 데스크톱 앱에서 마이크에 액세스하도록 허용 항목을 살펴보세요. 데스크톱 앱은 Microsoft Store 앱처럼 개별 스위치로 관리되지 않을 수 있습니다. 목록에 Chrome 이름이 없다는 이유만으로 설치 문제라고 단정하지 마세요.
다른 앱에도 영향을 줄 수 있는 설정입니다
Windows의 데스크톱 앱 접근 설정은 Chrome의 특정 사이트 하나만 바꾸는 설정이 아닙니다. 변경하기 전에 적용 범위를 확인하세요. 회사·학교 기기에서 설정이 잠겨 있다면 표시된 안내를 담당자에게 전달하고 관리 설정을 임의로 해제하지 마세요.
계속 안 되면 확인한 결과를 나눠 기록하세요
권한·음소거·입력 장치를 확인했는데도 목소리가 전달되지 않는다면 회의에서 나왔다가 다시 참여해 보세요. Chrome을 다시 시작하려면 작성 중인 내용과 필요한 작업부터 저장하세요.
다른 통화 앱이 열려 있다면 진행 중인 작업을 마친 뒤 불필요한 앱을 종료해 볼 수 있습니다. 다만 다른 앱이 열려 있었다는 사실만으로 충돌을 원인으로 단정하지는 마세요.
문의가 필요하다면 아래 내용을 정리하세요. ‘마이크가 안 된다’고만 설명하기보다, 아래 내용을 함께 전달하면 확인한 상황을 알리기 쉽습니다.
- 이용 중인 사이트와 화면에 표시된 오류 문구
- 선택한 마이크 이름과 음소거 상태
- 사이트의 입력 표시나 테스트 기능이 있다면 그 결과
- 상대방에게 소리가 전혀 안 들리는지, 작게 들리는지, 끊기는지
문의 화면이나 녹음 파일에는 계정 정보와 대화 내용이 포함될 수 있습니다. 공유하기 전에 필요한 정보만 남기세요.
사용을 마친 뒤 사이트 권한을 다시 확인하세요
더 이상 이용하지 않을 사이트라면 그 사이트의 마이크 허용 여부를 다시 확인하세요. 음성을 전달하려는 상황에서 카메라·알림·팝업 권한까지 한꺼번에 허용할 필요는 없습니다.
다른 권한도 확인해야 한다면 크롬 사이트 권한 설정 안내에서 증상에 맞는 항목을 살펴보세요.
자주 묻는 질문
마이크를 쓰려면 카메라도 허용해야 하나요?
Chrome의 카메라와 마이크 권한은 별개입니다. 음성만 쓴다면 마이크 권한부터 확인하세요. 다만 서비스에서 카메라도 요구하는지는 해당 서비스의 이용 안내를 살펴보세요.
상대방의 소리가 들리면 내 마이크도 정상인가요?
상대방 소리를 듣는 것은 출력이고, 내 목소리를 받는 것은 입력입니다. 헤드셋에서 소리가 들려도 입력 장치 선택이나 마이크 음소거는 따로 확인해야 합니다.
참고 자료: Google Chrome의 카메라·마이크 사용 및 사이트 권한 변경, Microsoft의 Windows 카메라·마이크 개인정보 설정 안내를 참고했습니다.